物流客服快捷键有哪些东西(最实用的物流客服服务话术)

最实用的物流客服服务话术

1.接听来电时：“您好！跑腿快车，请问有什么可以帮到您？”

2.在电话中询问客户任何信息时，一定要用“请问……”（这个是最基本的礼貌用语，也是所有客服最基本的用语）在叙述的过程中，使用“您”，不可以用“你”。

3.面带微笑，语调柔和，让客人从你的声音中体会到你的亲切。

4.不要让对方等待时间过长。

5.遇到无声电话时，耐心询问一两次仍无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来好吗？”

6.客户语速太快，声音太小或使用方言时说，“很抱歉，我没有听清您的问题，请您重复一遍好吗?”

7.当客户对客服代表进行表扬时，“不客气，这是我们应该做的，请问您还需要其它帮助吗?”

8.遇到操作界面反应较慢或设备故障需要客户等待时要记得说声对不起。

9.遇到骚扰电话时，可以说：“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”不可以责怪或者不礼貌地直接挂断电话。

10.当无法答复客户咨询时，向客户致歉后留下联系方式，并承诺尽快与其联系。通话过程中尽量使用“好吗”“麻烦您”等语气。

客户投诉时：

11.能直接答复客户时，首先向客户表示歉意，平息其怒火，然后让对方详细说明要反映的情况，并承诺我们会帮忙解决。

12.需要外呼，不能直接答复时，告诉客户我们已经将（投诉/反映）的内容做好了详细记录，会很快转发到相关部门解决。

13.当客户投诉公司的服务质量时，可以让客户把情况和投诉的问题做一个详细的说明，或者发到我们的邮箱，并要对客户说欢迎您继续监督我们的服务。

14.客户投诉客服代表服务态度不好或业务不熟练时，可以说：“对不起，非常欢迎您监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议！”遇到此类问题要尽量平息顾客的怒气，避免投诉升级。

最实用的物流客服服务话术_360doc个人图书馆

　1、开首接线语您好！XX物流× × × ，有什么可以帮到您！

　　2、我的货和货款到了没有？

　　分析问题：问清客户什么时候发的？从哪里发来？什么货？多少货款收货人姓名？并仔细查询定单，然后答复。

　　解决问题：“您好，老板！请问收货人是谁？从哪里发的货？什么时候发的？运输编号是多少？货款多少？我们帮您查一下，请您留下您的联系方式，以便我们及时通知您。”……“（已到）您好，老板！我们帮您查了下，确定您的货已经到了，如果您要我们送，我们公司会尽快安排好，好吗？请准备好货款xx元（针对大客户）/（未到）您好，老板！我帮您查了一下，您的货暂时没到。不过，我们会帮您留意的，货一到第一时间通知您，好吗？”

　　3、我的货托运了几天还没到，怎么回事情？

　　分析问题：给予查实该货什么时候发的？发往目的地是哪里？看确定有没有到货？并解释其原因。

　　解决问题：“您好，老板！请问你的货什么时候发的？目的地是哪里？……按照正常情况，我们公司是今天托，明天到。如果您的货发了，麻烦您把收货人的姓名，发货方及运输编号告诉我，我帮您查一下，并尽快给您答复，好吗？”

　　4、我的货到了几天还没送，是什么原因？

　　分析问题：如果我们疏忽了而没有安排，则马上想对方道歉并立即安排，如果是其他客观原因导致货到没送，就解释其原因。

　　解决问题：“（地址中电话不详的情况）您好，老板！您的货到了，但是您的电话不祥，所以无法和您联系，请原谅，我们现在就安排给您送货，请耐心的等等，好吗？/（因工作失误）您好，老板！对不起，是我们工作的失误，我们现在就安排给您送货，给您带来的不便之处尽请原谅，我们保证今后不会出现类似的情况，好吗？”

　　5、我上午已告诉您们，中午12点过来提货，拖到下午2点，您们怎么办事情的？

　　分析问题：除了解释，还要落实该批货是否调度车辆去提货，大概什么时候能到达？

　　解决问题：“您好，老板！一般情况下我们的车子是送完货后才到您那提货，可能是在送货的客户那耽误了时间，这样造成拖延时间，以后我们尽快好吗？这次的失误我们向您道歉，并保证以后不会出现此情况了。”

　　6、您们是否上门提货？

　　分析问题：说明我们有上门提货的服务，什么情况下可以上门提货？询问什么货？多大？多重？地址哪里？……

　　解决问题：“您好，老板！请问您托运的是什么货物？发往哪里？有多少？……（一般都是十件以上上门提货，具体问题具体分析）好的,我们会按时派车去的,到时候再和您联系,好吗?/实在不好意思，我们规定的是N件以上才可以上门提货,只有麻烦您们亲自送来了，好吗?”